聊城400電話辦理

400電話辦理僅限企業(yè)或者個(gè)體工商戶，暫時(shí)不支持個(gè)人辦理，辦理400電話可以通過(guò)線上渠道進(jìn)行選擇合適的供應(yīng)商，第一步選擇號(hào)碼以及套餐，第二步確認(rèn)選擇相對(duì)應(yīng)的功能，第三步提交實(shí)名認(rèn)證材料，第四步簽署協(xié)議，第五步測(cè)試號(hào)碼。辦理400電話只需要輕松五步就可以實(shí)現(xiàn)，大概時(shí)間周期1-3個(gè)工作日。辦理完成之后服務(wù)商會(huì)提供一個(gè)管理后臺(tái)進(jìn)行查看詳細(xì)的通話詳情。400電話支持固定電話、手機(jī)號(hào)碼的呼入功能，暫時(shí)不支持呼出功能。希望可以給您帶來(lái)幫助。

聊城市民服務(wù)熱線

3月23日晚，家住山西省太原市的閆女士致電聊城12345市民熱線求助，表示想帶孩子到東昌府區(qū)婦幼保健院康復(fù)科做斜頸按摩，但擔(dān)心省外人員到聊后會(huì)被隔離，咨詢應(yīng)辦理什么手續(xù)到聊后可以盡快給孩子進(jìn)行治療。受理中心了解到情況后緊急轉(zhuǎn)交東昌府區(qū)熱線辦，隨后區(qū)衛(wèi)生健康局及時(shí)與閆女士聯(lián)系，告知兩省通行碼已互認(rèn)，可通過(guò)“愛(ài)山東”APP中“來(lái)魯申報(bào)”模塊申領(lǐng)山東省電子健康通行碼，按規(guī)定要求來(lái)院治療，并告知閆女士就診流程中的注意事項(xiàng)和通行碼使用過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，閆女士表示感謝。自全新的聊城12345市民熱線上線以來(lái)，像這樣接訴即辦、一號(hào)受理的高效率受理并非第一次發(fā)生，一單到底已成為受理市民訴求的常態(tài)。整合：讓百姓記住一個(gè)號(hào)2020年，為構(gòu)建黨委政府聯(lián)系人民群眾的新模式，把向群眾征集意見(jiàn)建議的大門(mén)越開(kāi)越大，使為群眾辦事的機(jī)制越來(lái)越順暢，集中資源為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，聊城市委、市政府把全市主要民意表達(dá)渠道進(jìn)行整合，組建全新的12345市民熱線?！　?2345市民熱線受理中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，始終把老百姓的事當(dāng)成天大的事，把“讓人民群眾滿意”作為所有熱線人共同的奮斗目標(biāo)。百姓只需記住12345這一個(gè)號(hào)，反映問(wèn)題的渠道變得更暢通。

　　落實(shí)：以四心促四快

　　自實(shí)現(xiàn)整合以來(lái)，受理中心為更好地發(fā)揮平臺(tái)聚合效應(yīng)，切實(shí)解決百姓需求，嚴(yán)格要求話務(wù)員以“四心”促“四快”，不斷加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)。

“四心”即初心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心。要求話務(wù)員接聽(tīng)每一通群眾來(lái)電都要堅(jiān)守為民服務(wù)的“初心”；在接聽(tīng)過(guò)程中，要“耐心”傾聽(tīng)、“細(xì)心”記錄群眾的每一個(gè)訴求；在回訪群眾時(shí)，要帶著一顆“愛(ài)心”，向每位群眾做好溝通解釋，同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)做到100%回訪?！八目臁奔纯旖印⒖燹D(zhuǎn)、快辦、快督?？旖泳褪且拥每欤浾吡私獾?，《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為15秒內(nèi)接起電話，而聊城12345市民熱線確定接起電話的目標(biāo)在10秒內(nèi)，目前話務(wù)員可以做到平均8秒內(nèi)接起電話，在一定程度上減少了群眾等待的時(shí)間?？燹D(zhuǎn)就是轉(zhuǎn)得快，加強(qiáng)轉(zhuǎn)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家政策、部門(mén)職能等信息，做到精準(zhǔn)派單海康400電話工作時(shí)間，減少群眾訴求流轉(zhuǎn)時(shí)間?？燹k就是辦得快，熱線要求部門(mén)“接訴即辦”，對(duì)于群眾訴求進(jìn)行分類處置，按照1-3-5的辦理期限分別作出要求，緊急事項(xiàng)馬上就辦，一般類問(wèn)題3天內(nèi)辦結(jié)。針對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)5天內(nèi)不能按時(shí)辦結(jié)的，需提交延期申請(qǐng)，拿出解決方案?？於骄褪菍?duì)于群眾的合理訴求得不到解決的事項(xiàng)及時(shí)跟進(jìn)督辦，復(fù)雜的事項(xiàng)聯(lián)合市委、市政府督查室進(jìn)行督辦，對(duì)于疑難問(wèn)題或涉及到多個(gè)部門(mén)的群眾訴求，啟動(dòng)會(huì)商機(jī)制進(jìn)行研判，確定牽頭部門(mén)，促進(jìn)問(wèn)題解決和落實(shí)。3月27日下午，聊城市委群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、市政府秘書(shū)長(zhǎng)張同奇主持召開(kāi)市民熱線工作調(diào)度會(huì)。會(huì)議就東昌湖環(huán)湖人行步道改造、東昌路益民胡同綠化帶開(kāi)口寬度及古城區(qū)新華園道路與下水道建設(shè)維護(hù)等三個(gè)轉(zhuǎn)辦疑難問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)度。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組商討研究確定，東昌湖環(huán)湖人行步道改造問(wèn)題由旅發(fā)集團(tuán)處理，東昌路益民胡同綠化帶開(kāi)口寬度問(wèn)題由市城市管理局處理。會(huì)后，對(duì)于古城區(qū)新華園道路與下水道建設(shè)維護(hù)問(wèn)題，東昌府區(qū)和旅發(fā)集團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)查看后，確定該問(wèn)題由東昌府區(qū)處理。

渠道：5種渠道改變傳統(tǒng)受理模式為進(jìn)一步拓寬民意表達(dá)渠道，規(guī)范各環(huán)節(jié)工作流程，12345市民熱線受理中心改變了傳統(tǒng)的受理模式，開(kāi)通5種渠道受理群眾訴求。1.電話撥打0635-12345，工作人員將24小時(shí)提供接聽(tīng)服務(wù)，全年無(wú)休；2.在手機(jī)微信公眾號(hào)中搜索“聊城12345”，點(diǎn)擊加關(guān)注，在“我要留言”板塊，分別填寫(xiě)內(nèi)容并可進(jìn)行進(jìn)度查詢，也可掃描下方二維碼，加關(guān)注；　　3.在搜索引擎和各大應(yīng)用商店搜索“我的聊城”APP，下載后在首頁(yè)上找到市民熱線，點(diǎn)擊進(jìn)入填寫(xiě)內(nèi)容、查詢進(jìn)度，也可掃描下方二維碼，下載使用；　　4.在軟件商店搜索“掌中聊城”APP，下載后在首頁(yè)上找到“12345市民熱線·民意直通車(chē)”，點(diǎn)擊進(jìn)入填寫(xiě)內(nèi)容、查詢進(jìn)度；或者手機(jī)微信公眾號(hào)關(guān)注“聊城新聞網(wǎng)”，在右下角“民意直通”板塊填寫(xiě)內(nèi)容、查詢進(jìn)度；5.登錄“聊城市人民政府”官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁(yè)左側(cè)引導(dǎo)欄“政民互動(dòng)”版塊，找到12345市民熱線網(wǎng)上受理平臺(tái)即可填寫(xiě)訴求或建議。成果：件件有著落，事事有回應(yīng)為提高群眾訴求的辦理效率，提升服務(wù)水平，12345市民熱線優(yōu)化派單模式，積極推進(jìn)“一單通達(dá)”，并把臨清市確定為“一單通達(dá)”的試點(diǎn)市，于3月14日實(shí)現(xiàn)了工單直派。實(shí)行“一單通達(dá)”后，12345市民熱線受理的工單可以直接派發(fā)到所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處以及部門(mén)單位。直接派單、一單到底的模式，省去了縣（市、區(qū)）、市直部門(mén)等二級(jí)平臺(tái)中間轉(zhuǎn)辦的環(huán)節(jié)，緩解了二級(jí)平臺(tái)的工作壓力，從而可以讓他們把工作重點(diǎn)放在群眾訴求辦理事項(xiàng)的審核把關(guān)和催辦上，縮減了流程，提升了群眾訴求的辦理質(zhì)量和辦理效率。截至2020年4月1日，已在全市全面推行“一單通達(dá)”派單模式。據(jù)悉，2020年第一季度，市民熱線共受理群眾訴求299188件，電話接通率為99.71%。所有訴求中，直接在線答復(fù)175119件，占比58.53%；轉(zhuǎn)交縣（市、區(qū)）和市直部門(mén)辦理124069件，占比41.47%；按時(shí)辦結(jié)率98.66%，綜合滿意率95.87%；回訪外呼電話99698個(gè)。（1月1日-3月25日數(shù)據(jù)）新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，市民熱線全體員工始終堅(jiān)守崗位，24小時(shí)為群眾提供服務(wù)，在線解答群眾疑慮、安撫群眾恐慌情緒，及時(shí)將群眾訴求轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，每天梳理疫情防控情況上報(bào)市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，為疫情防控工作提供有效的信息支撐服務(wù)。疫情發(fā)生以來(lái)，熱線共受理涉及疫情訴求82737件，轉(zhuǎn)交部門(mén)辦理31089件，在線解答直辦51648件，平均日受理群眾訴求3432個(gè)，真正做到了接訴即辦，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)再升級(jí)。

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