汕頭400電話辦理流程

2021年3月23日，汕頭市水務局黨組副書記、副局長彭振云，黨組成員、副局長韓映民，黨組成員、副局長陳朝旭，局黨組成員、副局長溫會跑，黨組成員、總工程師江南等來到汕頭融媒集團，參加由市直屬機關工委和汕頭融媒集團聯(lián)合舉辦的《民聲熱線》電視、電臺直播節(jié)目，與市民在線交流，回應咨詢。

市民來電反映：

潮陽區(qū)海門人，殘疾戶，低保戶，水費能否有優(yōu)惠?

答復：

根據(jù)潮陽區(qū)發(fā)展和改革局《區(qū)發(fā)展和改革局關于海門鎮(zhèn)自來水價格改革有關問題的復函》，海門鎮(zhèn)自來水價格改革從2019年10月1日起執(zhí)行，文件中第三條規(guī)定：實行對低收入家庭的用水優(yōu)惠：鎮(zhèn)區(qū)的低保戶、特困戶、五保戶居民生活用水，每戶每月按原5立方米水免費執(zhí)行。居民可憑區(qū)民政部門核發(fā)的有效證件和所在地居委會證明到鎮(zhèn)自來水公司辦理相關優(yōu)惠手續(xù)。

市民來電反映：

長平路興原里水管老化微滲，樓下裝水泵噪音大，希望及時更換。

答復：

這些水泵屬用戶自行安裝，位于水表后，不屬于該司管理維護范圍;關于該片區(qū)因管網老化嚴重、經常出現(xiàn)破漏問題，該司工作人員向王先生介紹了目前正在實施的中心城區(qū)供水系統(tǒng)提壓改造項目情況，配套內容包括對老化破損嚴重的供水管網進行更換，并承諾將盡快推進工程建設進度，工程完工后該片區(qū)供水水壓將有提升。

市民來電反映：

烏橋片區(qū)的水壓實在太低了，希望有關部門能夠盡快更換水管。

答復：

市粵海水務有限公司電話聯(lián)系了市民朋友，并派員上門協(xié)助清理供水設施及相關配件，于次日更換表前水管。

橄欖臺網友反映：

請問老市區(qū)水壓提升之后能到幾樓?

答復：

中心城區(qū)供水系統(tǒng)整體提壓后，市政服務水壓為0.28Mpa，相當于在汕頭市區(qū)基準地面(黃海高程2.0m)以上28米。按每層樓高3米算，可以供水到9層樓左右。

橄欖臺網友反映：

河道整治不能只建高石堤，要在市區(qū)建親水平臺。

答復：

河道堤防需按照一定的防洪標準建設，建造至特定設計高程的石堤是滿足防洪標準采取的措施，建設親水平臺需多方論證綜合考量，尤其是我市市區(qū)河道大部分屬飲用水源保護區(qū)，根據(jù)有關法律規(guī)定不允許配套設置類似功能區(qū)。根據(jù)上級相關工作部署，目前我市正積極開展碧道項目建設(碧道是以水為紐帶，以江河湖庫及河口岸邊帶為載體，統(tǒng)籌生態(tài)、安全、文化、景觀和休閑功能建立的復合型廊道。通過系統(tǒng)思維共建共治共享，優(yōu)化廊道的生態(tài)、生活、生產空間格局，形成碧水暢流、江河安瀾的安全行洪通道，水清岸綠、魚翔淺底的自然生態(tài)廊道)，建設的初衷是在保證堤岸達到防洪標準的前提下，為大家提供親水游憩、健身休閑的好去處。建設過程中，我們將充分考慮親水平臺的可能性和安全性，在適當區(qū)域建設親水平臺。

政府門戶網站網友反映：

汛期又接近了，現(xiàn)在又到處在修路，目前我市的防洪排澇能力如何?

答復：

汛期臨近，我局高度重視，要求全市各級水行政主管部門進一步履行水旱災害防御職責，水庫、堤防、水閘、泵站等涉水工程，均落實防汛責任人，汛期期間嚴格落實24小時防汛值班制和領導帶班制，密切關注水雨情，加強與水文、氣象部門會商分析，及時發(fā)布預報預警信息，嚴格執(zhí)行水工程巡查制度，強化應急處置和信息報送，做好度汛方案和應急預案管理工作，周密部署本年度水旱災害防御各項工作。

通過對全市現(xiàn)階段海堤、江堤、澇區(qū)的常態(tài)化巡查，全市主要海堤、江堤的防洪(潮標準)均達到50年一遇。現(xiàn)今《汕頭市練江流域重點易澇區(qū)整治規(guī)劃(補短板)》的實施，其中各項澇區(qū)整治項目計劃在2025年之前全面落地。在汕頭市水網規(guī)劃中，水系生態(tài)網、城鄉(xiāng)供水網、防洪排澇網等一系列規(guī)劃的出臺，進一步推進了水系生態(tài)網工程、城鄉(xiāng)供水網工程、防洪減災網工程、綜合管理網工程等水利工程建設，將有效提升我市防洪排澇能力。

特別是兩潮易澇區(qū)補短板項目建設內容包括電排站建設、相關排水渠或者支流水系清淤疏浚、護岸加固以及新建排水渠(涵管)和部分外江堤防達標加固閉合等。

潮陽區(qū)規(guī)劃建設電排站50座，配套水閘3座，骨干工程(閘、泵結合工程)4宗(規(guī)劃投資86532萬元)，以及溝渠水系整治工程173.66km(規(guī)劃投資80406萬元)，兩大項規(guī)劃總投資16.69億元。

潮南區(qū)規(guī)劃建設電排站共計17座，配套水閘1座，骨干電排站1座(規(guī)劃投資23355萬元)，以及溝渠水系整治工程60.95km(規(guī)劃投資29127萬元)，兩大項規(guī)劃總投資5.25億元。

我局將持之以恒堅決貫徹落實好習近平總書記關于水旱災害防御工作的重要指示精神，按照水利部和省委、省政府有關工作部署，堅持人民至上、生命至上，依法防控、科學防控，嚴格落實水旱災害防御責任，扎實做好水旱災害防御各項工作，保障水利工程安全度汛，牢牢守住水旱災害風險防控底線。

政府門戶網站網友反映：

一次供水、樓層較高的住戶，在沒有用水的時候，水表偶爾會緩慢轉動，有時回轉，是否正常?

答復：

如在沒有用水時出現(xiàn)水表緩慢轉動的情況，可能存在兩方面原因：一是管道或馬桶等漏水。有些水表后的管道漏水難以察覺，比如嵌入墻體的，或者埋在地下的管道。另外還有家中抽水馬桶的儲水箱滲漏也不容易被發(fā)現(xiàn)。以上情況都會使水表轉動，需請維修人員排查漏點，否則可能產生較高的用水費用。二是管道內可能存有空氣。部分水表后管道較長，長時間不用水，管道內容易儲存空氣形成空氣囊，水壓升高時空氣囊被壓縮，水壓降低時空氣囊被拉伸，推動水來回流動，造成水表偶發(fā)性來回轉動，這種情況造成的計量誤差小，可以忽略不計，不影響水表正常計量計費，如需消除該情況可加裝止回閥即可。如對此類問題尚有疑問，歡迎致電汕頭供水96968服務熱線，如有需要可派員上門協(xié)助處理。

政府門戶網站網友反映：

我市河長制體系怎樣，市民發(fā)現(xiàn)河流問題是否可以通過電話直接向河長反映?

答復：

我市自2017年全面推行河長制以來，按照區(qū)域與流域相結合的形式，建成市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級河長體系，其中市、區(qū)(縣)、鎮(zhèn)(街道)三級均實行雙總河長制，黨委、政府主要領導分別擔任本區(qū)域第一總河長、總河長，像我們馬文田書記、曾風保市長就分別擔任我市第一總河長、總河長;目前，全市89條河流、1626條溝渠、207宗水庫、270座山塘和2354個農村小微水體共落實各級河長3133名。市民群眾如果發(fā)現(xiàn)河流問題，可以撥打廣東河長熱線10101101、水利部監(jiān)督舉報熱線電話12314及通過汕頭市河長制微信公眾號等方式進行反映，我們各級河長辦會第一時間進行處置并反饋。

政府門戶網站網友反映：

現(xiàn)在汕頭市潮南區(qū)峽山街道停水超過4天，居民出現(xiàn)水荒，商店大瓶的桶裝水都基本賣光，沒有生活用水，洗漱、做飯、洗衣服、家務等等，什么時候給水，什么時候斷水，沒有明確的通知，沒有基本的準備，百姓生活已經很難了，經常性斷水，水荒問題如何解決?目前斷水四天，什么時候才能來水?

答復：

去年以來，我市遭遇歷史罕見旱情，致使水庫水量急劇減少，受地理位置等因素的影響，潮南、潮陽地區(qū)旱情尤為嚴重。針對當前的嚴峻旱情，市、區(qū)兩級黨委、政府高度重視，主要領導多次親臨一線調研并召開會議專題部署抗旱保供水工作，落實供水部門通過外購引韓成品水、抽取水庫死庫、實行輪供等有效途徑，想方設法保障群眾基本生活用水需求;市、區(qū)兩級水務部門也多次主動對接市粵海水務有限公司，于2020年12月16日啟用引韓供水工程向潮南區(qū)補充供水，積極爭取汕頭市、潮陽區(qū)以最大量向潮南供水，以緩解潮南區(qū)需水量缺口較大的問題。

為最大限度延長供水時間，保障人民群眾的基本生活用水需求，潮南區(qū)于2021年2月21日開始，采取“供三停三”階段性錯時供水措施，以有效延長供水時間。該錯時供水措施以書面通知形式發(fā)送至各有關鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，并印發(fā)了錯時供水時間安排表，詳細列明停水時間及停水區(qū)域，同時也將該通知通過潮南區(qū)電視臺、網絡等方式向群眾進行公告。

自實行“供三停三”的階段性錯時供水措施以來，潮南區(qū)嚴格按照輪供計劃進行停送水，由于旱情尚未緩解，目前該項措施仍在繼續(xù)實施。至于市民所反映的停水超過4天，可能是該市民處于供水管道下游，當峽山街道經過3天停水后，輪到供水時處于供水管道上游的用水戶絕大多數(shù)用加壓水泵進行蓄水，致使供水管道的送水壓力偏低，造成處于管道下游的群眾在剛開始供水的第一天蓄不到自來水，待管道上游的用水戶蓄滿水后，處于管道下游的用水戶才能正常用到自來水。對此，請市民給予諒解。

鑒于當前的旱情，我們呼吁廣大市民朋友要增強節(jié)水意識，珍惜水資源，保護水資源，要提高節(jié)約用水自覺性，提倡一水多用，科學用水。同時請市民朋友對照錯時供水時間安排表，做好蓄水準備。下來，我們也將繼續(xù)督促有關區(qū)縣水行政主管部門，落實各供水企業(yè)通過各種信息宣傳渠道將錯時供水時間安排提前告知各用水戶，最大程度減少對群眾生活生產造成的不便。

政府門戶網站網友反映：

市區(qū)的水費價格可遼源申請400電話否降低?

答復：

我國城市供水價格實行政府定價。我市中心城區(qū)的供水價格須由市發(fā)改部門按照法定程序，對供水成本進行監(jiān)審并召開供水價格調整聽證會充分論證后，由市政府批準確定。根據(jù)《關于調整中心城區(qū)自來水銷售價格有關問題的通知》(汕市發(fā)改〔2016〕536號)規(guī)定，現(xiàn)階段汕頭市中心城區(qū)居民生活用水第一階梯價格為1.88元/噸;非居民生活用水為2.64元/噸;特種用水為6.50元/噸。目前，我市中心城區(qū)隨水費代收的項目包括污水處理費、垃圾處理費兩項，由市粵海水務有限公司代征后全額上繳市財政局，征收標準為：污水處理費1.20元/噸(居民)、2.00元/噸(非居民)，垃圾處理費13.50元/月(居民)。自來水水費加上兩項代收費用，可能令市民產生“水費貴”的感覺。

近年來，市粵海水務有限公司按照市委、市政府的部署投入巨額建設資金進行基礎供水設施建設，對全市供水均衡化、優(yōu)質化水平進行提升，加大了供水成本;另一方面，我市自2016年以來未進行供水價格調整，隨著物價指數(shù)上漲，進一步推高了供水成本。綜上，水費價格調低的可能性不大。具體收費標準可致電汕頭供水96968進行咨詢。

政府門戶網站網友反映：

隨著雨污分流的建設，能看到許多溝渠水質變化很大，但仍存在黑臭水得不到整治。在龍湖區(qū)龍華街道園林路高速路旁邊的溝渠，以前這里水質很差，因為這條溝渠承載了附近村居的生活污水，雨污分流后水質有所改善，但仍有時惡臭難聞，尤其是在夏天極易滋生蚊蟲。了解外砂新溪自來水管網施工進展如何?

答復：

汕頭市外砂新溪兩鎮(zhèn)供水納入中心城區(qū)統(tǒng)一管理，管網改造工程是市粵海水務有限公司全額投資建設的民生工程，旨在解決外砂新溪兩鎮(zhèn)居民長期反映強烈的飲水難問題。目前工程正在積極推進中。截至目前，市政管網完成64.706公里，占總量80.1%;村居管網完成718.8公里，占總量98.4%;累計完成水表安裝8577戶，約占總裝表戶數(shù)的15.7%。計劃6月30日前完成市政主干管建設，9月30日前完成村居裝表。

另外，您提到的關于黑臭水體得不到整治、龍湖區(qū)龍華街道園林高速路旁邊的溝渠仍有時惡臭難聞的事項不屬我局職能范圍，建議您向城管部門或通過12345政府服務熱線咨詢了解。

政府門戶網站網友反映：

去年在新華園有很多次無預警停水，聽人說是水管破了還是什么，還有今年一次停十多個小時，給片區(qū)居民造成很多不便和麻煩。

答復：

經調查，近期發(fā)生的新華園較長時間(十多小時)停水的情況系潮汕路DN1000供水干管破裂及DN400供水閥門漏水所致。接市民反映水壓問題后，市粵海水務有限公司立即派員搶修，連續(xù)搶修直至修復完工。對于是突發(fā)性破漏、爆管，供水企業(yè)無法提前告知市民做好蓄水，只能依法在進行停水搶修的同時，通過微信公眾號等途徑告知市民。市民如遇市政供水管網異常問題請第一時間致電汕頭供水熱線96968，市粵海水務有限公司將迅速派員到場排查解決。

政府門戶網站網友反映：

我是市牡丹園一用戶，家住八樓，很多年來水流量很慢，每月都要蓄水，洗衣，洗澡等都很不方便。

答復：

3月25日，市粵海水務有限公司派員到牡丹園一帶排查，現(xiàn)場測得市政供水管網水壓為0.29-0.33MPa，均符合國家規(guī)定標準。水壓不足可能與表后水管老化、抽水泵異常等情況有關，市民可致電96968供水服務熱線反映具體情況，該司將派員上門協(xié)助處理。

來源：汕頭融媒集團，圖文：王開穎，編輯：梅尼

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