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交錢辦理400電話被停

作者:400電話日期:2021-11-10 16:53:43
   

下午四點(diǎn)半,我的電話又響起來(lái)了,做了十多年的售后,現(xiàn)在最怕就是電話響了,因?yàn)?9%的人打電話給我,都叫找我麻煩的,心里早就有電話恐懼癥了。用戶說(shuō)他家的電熱水器不加熱了,叫我上門去維修,我問(wèn)了他什么品牌的電熱水器,他說(shuō)是美的牌的,前年才安裝的,前天就突然沒(méi)有熱水了,今天上街來(lái)專賣店問(wèn)了電話才打給我的。

交錢辦理400電話被停

我準(zhǔn)備了石柱縣400電話申請(qǐng)價(jià)格加熱管了一些常用的配件,就向用戶家去,他給我發(fā)了位置,算一下有四十多公里,因?yàn)槭青l(xiāng)村路,所以走的時(shí)間要長(zhǎng)一點(diǎn),貴州的鄉(xiāng)村路可不太好走的。半小時(shí)后終于到了用戶村口,他早就在村口等了,我才把車停下來(lái),他上前來(lái)遞了一支藍(lán)黃,說(shuō)他家就在停車場(chǎng)上面一點(diǎn),我們拿了工具箱就往他家走去。

用戶家電熱水器

我到用戶家了,第一眼就看到了是美的電熱水器,問(wèn)用戶說(shuō)有沒(méi)有發(fā)票呀,用戶說(shuō)沒(méi)有的,但是這個(gè)才剛安裝沒(méi)有多久啊,才兩年多而已了,我問(wèn)他在哪里買的呀,他說(shuō)因?yàn)楦舯诘哪羌野惭b電熱水器,他看著很好,于是問(wèn)安裝師傅多少錢一臺(tái)這樣的熱水器,師傅說(shuō)才要1200元就可以了,他就問(wèn)師傅能不能幫他搞一臺(tái)來(lái)裝起,師傅說(shuō)可以的,于是收了他100元的定金,五天后師傅才有空來(lái)給他安裝,于是付了1100元的余款,他說(shuō)因?yàn)楦舯诩沂腔?480買來(lái)的,所以他感覺(jué)這回自己賺了280元,他問(wèn)師傅說(shuō)為什么要比隔壁要便宜280元,師傅說(shuō)售后的渠道要比商家便宜點(diǎn),再說(shuō)了商家還有門面費(fèi)等等那些,所以貴了一點(diǎn),還叫他多推薦給村里的人呢。我聽(tīng)他這么一講,頓時(shí)覺(jué)得這個(gè)電熱水器還真的是有來(lái)頭的。

因?yàn)榘惭b不規(guī)范,我們作為專業(yè)的售后,是絕對(duì)不能這樣安裝電熱水器的,這種安裝法要罰款10000元人民幣,沒(méi)有師傅有這個(gè)膽量啊,這個(gè)使用了吊裝混合閥,嚴(yán)重違法公司安裝規(guī)范,觸及紅線了;第二,我們售后安裝師傅是不賣電熱水器的。但是因?yàn)檫@個(gè)安裝隊(duì)伍也很復(fù)雜的,比如我就是代表公司的,代表官方的,還有其它隊(duì)伍的,比如最后一公里的,他們是送裝一體化;還有蘇寧電器的安裝隊(duì)伍;甚至現(xiàn)在天貓也在組隊(duì)了,同時(shí)還有可能是我們當(dāng)?shù)厣碳业陌惭b隊(duì)伍。所以有時(shí)候售后還是有點(diǎn)復(fù)雜的,有些地方是只有一支隊(duì)伍,有些地方存在多支隊(duì)伍,比如我這地方就存在著多支隊(duì)伍。但是我是專業(yè)售后,代表官方的,只要有人報(bào)單子,那就是要上門服務(wù),不管是誰(shuí)安裝的,只要是正品,那一律是要負(fù)責(zé)的。

其實(shí),問(wèn)用戶安裝時(shí)間,給他要發(fā)票,那只是一個(gè)流程罷了,最重要的一點(diǎn),那就是用手機(jī)掃條形碼就可以了,因?yàn)槊颗_(tái)的機(jī)子都有唯一的條形碼的,用手機(jī)掃一下,就知道產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,產(chǎn)地,產(chǎn)品流向,安裝日期,地點(diǎn)等等一些資料,甚至什么時(shí)候維修過(guò)的資料都有的。于是我打開(kāi)手機(jī),掃了一下條碼,真的讓我嚇一跳,這機(jī)子居然是安裝在湖南省某某縣的,而且安裝時(shí)間是四年前,再看一下型號(hào)也對(duì)不上, 再看一下條碼流向,居然不是我們貴州的產(chǎn)品。于是我告訴用戶說(shuō),你這個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題,很可能是假的,我們無(wú)法給你維修,用戶說(shuō),不可能的,這是真的,都是售后的師傅拿來(lái)安裝的,怎么可能有假的呢,上面還寫得有字的,你以為我認(rèn)不到字嗎?我告訴他,我們系統(tǒng)里沒(méi)有這臺(tái)電熱水器,一定是假的,而且條碼和型號(hào)都對(duì)不了,安裝地址是在湖南,肯定是假的了,這個(gè)不僅涉及串貨,還涉及假貨。

假的電熱水器

用戶道:“你會(huì)不會(huì)修,不會(huì)修就換個(gè)師傅來(lái),不要亂說(shuō)我這個(gè)是假的,”

我說(shuō):“這個(gè)不是我們公司的產(chǎn)品,我肯定不會(huì)給你免費(fèi)維修了,你要修的話,那肯定是要付費(fèi)才行啊。”

用戶道:“你說(shuō)我這個(gè)是假的,你憑什么說(shuō)假的,你給我講哪里提假的。”于是我打開(kāi)維修蓋,發(fā)現(xiàn)這個(gè)電熱水器就是一個(gè)翻新機(jī),一眼就看出來(lái)了,看外表好像是真的一樣,但是打開(kāi)里面一看,是真是假一眼就看出來(lái)了,然后我檢測(cè)一下,居然是加熱管壞了。我給用戶說(shuō)哪里哪里是假的,每一個(gè)地方都指出來(lái)。

像其它家的這個(gè)電熱水器才是正品的

用戶說(shuō)道:“你胡說(shuō)八道吧,這個(gè)明明是真的,怎么可能是假的呢?是你不會(huì)維修吧,快叫你們公司會(huì)維修的師傅來(lái)給我修!”

我生氣地說(shuō)道:“你給我280元,我馬上給你修好,你這個(gè)真的不是正品啊,你就不相信我,要不你就叫賣給你的那個(gè)師傅來(lái)給你修算了。”

用戶道:“你們那么大的品牌,我才用兩年多,修一下就給我要280元,我才不干呢,你們還保修八年,扯什么蛋呢?”

我道:“如果真的是我們的產(chǎn)品,那我就給你保修八年都沒(méi)有關(guān)系,那是我們售后服務(wù)應(yīng)該做的,但是你這個(gè)產(chǎn)品真的不是正品,是一個(gè)翻新的電熱水器,所以我真的不能幫你免費(fèi)維修了,如果你想維修,那你就必須付280元的材料費(fèi)維修費(fèi)和路費(fèi)。如果你不維修的話,你叫我這么大老遠(yuǎn)跑來(lái),你得給我50元路費(fèi)回家吧。”

用戶火冒三丈道:“你們公司的服務(wù)太差了,機(jī)子都不給我修,還要我50元,我投訴你去?!?/p>

我再三說(shuō)道:“你這個(gè)真的不是我們公司的正品,我真的無(wú)法給你提供免費(fèi)服務(wù),如果你想要免費(fèi)服務(wù),你就找那個(gè)賣熱水器給你的人吧,你找他好了?”

用戶再道:“熱水器上面的那兩上那么大的字,你以為我不認(rèn)識(shí)字嗎?我不管的,是你們售后賣給我的,你不認(rèn)賬我就要打電話投訴你?!?/p>

我無(wú)奈道,那你就投訴吧,你是消費(fèi)者,你有權(quán)投訴的,我也沒(méi)有辦法了,我先回家去,就算這一趟白跑吧。于是我就回家了。

說(shuō)真的,假的機(jī)子也遇到不少,但是有些客戶好說(shuō)話,我們就隨便給他修好了,收他點(diǎn)錢,他也是愿意,畢竟大多用戶也是知情達(dá)理的,但是今天這個(gè)用戶有點(diǎn)執(zhí)意他家的電熱水器是正品,但是可以理解,因?yàn)槭鞘酆髱煾蒂u給他的,但是我知道這些都是去湖南那邊發(fā)的貨,600多元一臺(tái)的那種貨色,你不要問(wèn)我怎么知道的,因?yàn)槲易隽耸嗄甑氖酆螅瑢?duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都有所了解的。但是今天遇到的這個(gè)客戶,他不但不相信現(xiàn)實(shí),而且還說(shuō)我不會(huì)修電熱水器,說(shuō)我騙他的,那只能讓他去面對(duì)現(xiàn)實(shí)了。

后來(lái)用戶又打了很多400電話投訴,但是我不怕的,因?yàn)槲业浆F(xiàn)場(chǎng)看過(guò)了,拍照上系統(tǒng)證明這個(gè)電熱水器是翻新機(jī)了,他再投訴也和我關(guān)系不大了,因?yàn)樗羞@個(gè)權(quán)力。

今天又白跑了40多公里,我不知道大家有沒(méi)有遇到這種情況,如果你們也有遇到,一般都是怎么處理的呢?請(qǐng)大家分享一下,謝謝!??!

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