400電話辦理南昌

來源｜都市現(xiàn)場原創(chuàng)

眼下，網(wǎng)購徹底融入我們的生活，給市民朋友帶來很多便利。不過，不知道大家有沒注意，很多購物APP在網(wǎng)購?fù)瓿珊?，結(jié)算時(shí)下面都會(huì)有個(gè)所謂的包裝費(fèi)，一般包裝費(fèi)都是1元錢。近日，南昌市民熊女士就給《都市現(xiàn)場》欄目打來電話，想就這個(gè)1元的包裝費(fèi)較回真。

天虹到家APP1元包裝費(fèi)無法取消記者實(shí)測證實(shí)今年6月，熊女士在天虹到家APP上下單買了尿不濕。結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己被收取了1元錢的包裝費(fèi)。

南昌市民 熊女士：跟他們在線客服溝通的時(shí)候，他們說這是可降解的購物袋，所以沒辦法，一定要收取。

熊女士認(rèn)為，如果買了很多東西，必須要用購物袋進(jìn)行包裝的，那她沒話說，但自己只買了一樣?xùn)|西，而且尿不濕整體都是包裝好了的，為什么還要收取這個(gè)所謂的包裝費(fèi)呢？

熊女士從在線客服處了解到，不管買了什么商品，也無論商品數(shù)量多少，天虹到家APP都會(huì)收取包裝費(fèi)，沒有取消的選項(xiàng)。

對熊女士反映的情況，記者也做了實(shí)測。記者下載天虹到家APP，選購了一包袋裝大米，并且選擇了到店自提模式，結(jié)果扣費(fèi)明細(xì)里依然有1元包裝費(fèi)且無法取消。

記者隨后與天虹方面取得聯(lián)系。對方表示，就記者反映的情況，他們已經(jīng)下單給深圳總部，對APP上產(chǎn)生的包裝費(fèi)，盡快做出整改。

天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司超市事業(yè)部江西區(qū)南昌西區(qū)總經(jīng)理 熊紅蘭：我們收取了包裝費(fèi)的訂單，會(huì)在系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如果顧客對這個(gè)有疑問的話，可以直接聯(lián)系我們。在我們的app調(diào)整期間，如果顧客對包裝費(fèi)有疑問的話，可以通過我們的400熱線進(jìn)行反饋，我們會(huì)將費(fèi)用原路返回。

記者也把熊女士的遭遇，向天虹中山路店所在網(wǎng)格的南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)管局西湖分局進(jìn)行了反映。

南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局西湖分局副局長 付南堂：對天虹商場的app、網(wǎng)站收集情況、材料；收集情況以后，我們向單位的法規(guī)部門、市場部門請求指導(dǎo)。

所謂包裝費(fèi)，對于商家來說，其實(shí)就是非免費(fèi)購物袋的一個(gè)延伸。不過不同的是，線下購物，市民可以選擇要或者不要購物袋，但網(wǎng)購，市民們就沒得選了，對此，上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局，就開出了一張罰單。

上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局對永輝超市旗下小程序強(qiáng)制收取包裝費(fèi)處以罰款3.22368萬元，并責(zé)令其退還違法所得。據(jù)了解，從今年1月1日到2月28日，永輝超市旗下小程序永輝生活+對201480筆訂單收取了所謂的包裝費(fèi)，扣除成本后違法所得利潤8059.2元。隨后，永輝超市對外發(fā)布了致歉聲明。

記者注意到，上海市場監(jiān)管部門認(rèn)為，所謂1元包裝費(fèi)，或者理解成購物袋的費(fèi)用，實(shí)際上是屬于強(qiáng)迫消費(fèi)者購買的商品。換句話說，這購物袋的錢，即便在線上，消費(fèi)者同樣有選擇權(quán)。

記者實(shí)測多家商超app仍有不可取消的包裝費(fèi)那其他商超如何處理所謂的包裝費(fèi)？這兩天，記者對南昌的多家商超APP進(jìn)行了實(shí)測。

1、華潤萬家APP：包裝費(fèi)可以取消

2、大潤發(fā)APP：沒有包裝費(fèi)

3、山姆會(huì)員店APP：有包裝費(fèi)且不可取消

隨后，記者與山姆會(huì)員店取得聯(lián)系。山姆會(huì)員店值班經(jīng)理夏濤表示，針對這一情況，他們會(huì)第一時(shí)間向總部反饋，及時(shí)保持跟進(jìn)。

8月17號(hào)上午，天虹方面再次致電記者，目前天虹到家app已經(jīng)在顯著位置貼出公告，公告里明確了結(jié)算時(shí)會(huì)收取包裝費(fèi)，同時(shí)也告知消費(fèi)者，如不需要包裝或者未用到可降解塑料袋的，消費(fèi)者可以通過400電話申請退費(fèi)處理。

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