江西400電話辦理流程

來(lái)源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)

眼下，網(wǎng)購(gòu)徹底融入我們的生活，給市民朋友帶來(lái)很多便利。不過(guò)，不知道大家有沒(méi)注意，很多購(gòu)物APP在網(wǎng)購(gòu)?fù)瓿珊?，結(jié)算時(shí)下面都會(huì)有個(gè)所謂的包裝費(fèi)，一般包裝費(fèi)都是1元錢(qián)。近日，南昌市民熊女士就給《都市現(xiàn)場(chǎng)》欄目打來(lái)電話，想就這個(gè)1元的包裝費(fèi)較回真。

天虹到家APP1元包裝費(fèi)無(wú)法取消記者實(shí)測(cè)證實(shí)今年6月，熊女士在天虹到家APP上下單買(mǎi)了尿不濕。結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己被收取了1元錢(qián)的包裝費(fèi)。

南昌市民 熊女士：跟他們?cè)诰€客服溝通的時(shí)候，他們說(shuō)這是可降解的購(gòu)物袋，所以沒(méi)辦法，一定要收取。

熊女士認(rèn)為，如果買(mǎi)了很多東西，必須要用購(gòu)物袋進(jìn)行包裝的，那她沒(méi)話說(shuō)，但自己只買(mǎi)了一樣?xùn)|西，而且尿不濕整體都是包裝好了的，為什么還要收取這個(gè)所謂的包裝費(fèi)呢？

熊女士從在線客服處了解到，不管買(mǎi)了什么商品，也無(wú)論商品數(shù)量多少，天虹到家APP都會(huì)收取包裝費(fèi)，沒(méi)有取消的選項(xiàng)。

對(duì)熊女士反映的情況，記者也做了實(shí)測(cè)。記者下載天虹到家APP，選購(gòu)了一包袋裝大米，并且選擇了到店自提模式，結(jié)果扣費(fèi)明細(xì)里依然有1元包裝費(fèi)且無(wú)法取消。

記者隨后與天虹方面取得聯(lián)系。對(duì)方表示，就記者反映的情況，他們已經(jīng)下單給深圳總部，對(duì)APP上產(chǎn)生的包裝費(fèi)，盡快做出整改。

天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司超市事業(yè)部江西區(qū)南昌西區(qū)總經(jīng)理 熊紅蘭：我們收取了包裝費(fèi)的訂單，會(huì)在系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如果顧客對(duì)這個(gè)有疑問(wèn)的話，可以直接聯(lián)系我們。在我們的app調(diào)整期間，如果顧客對(duì)包裝費(fèi)有疑問(wèn)的話，可以通過(guò)我們的400熱線進(jìn)行反饋，我們會(huì)將費(fèi)用原路返回。

記者也把熊女士的遭遇，向天虹中山路店所在網(wǎng)格的南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西湖分局進(jìn)行了反映。

南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局西湖分局副局長(zhǎng) 付南堂：對(duì)天虹商場(chǎng)的app、網(wǎng)站收集情況、材料；收集情況以后，我們向單位的法規(guī)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)請(qǐng)求指導(dǎo)。

所謂包裝費(fèi)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是非免費(fèi)購(gòu)物袋的一個(gè)延伸。不過(guò)不同的是，線下購(gòu)物，市民可以選擇要或者不要購(gòu)物袋，但網(wǎng)購(gòu)，市民們就沒(méi)得選了，對(duì)此，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，就開(kāi)出了一張罰單。

上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)永輝超市旗下小程序強(qiáng)制收取包裝費(fèi)處以罰款3.22368萬(wàn)元，并責(zé)令其退還違法所得。據(jù)了解，從今年1月1日到2月28日，永輝超市旗下小程雅安400電話彩鈴多少錢(qián)序永輝生活+對(duì)201480筆訂單收取了所謂的包裝費(fèi)，扣除成本后違法所得利潤(rùn)8059.2元。隨后，永輝超市對(duì)外發(fā)布了致歉聲明。

記者注意到，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)為，所謂1元包裝費(fèi)，或者理解成購(gòu)物袋的費(fèi)用，實(shí)際上是屬于強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品。換句話說(shuō)，這購(gòu)物袋的錢(qián)，即便在線上，消費(fèi)者同樣有選擇權(quán)。

記者實(shí)測(cè)多家商超app仍有不可取消的包裝費(fèi)那其他商超如何處理所謂的包裝費(fèi)？這兩天，記者對(duì)南昌的多家商超APP進(jìn)行了實(shí)測(cè)。

1、華潤(rùn)萬(wàn)家APP：包裝費(fèi)可以取消

2、大潤(rùn)發(fā)APP：沒(méi)有包裝費(fèi)

3、山姆會(huì)員店APP：有包裝費(fèi)且不可取消

隨后，記者與山姆會(huì)員店取得聯(lián)系。山姆會(huì)員店值班經(jīng)理夏濤表示，針對(duì)這一情況，他們會(huì)第一時(shí)間向總部反饋，及時(shí)保持跟進(jìn)。

8月17號(hào)上午，天虹方面再次致電記者，目前天虹到家app已經(jīng)在顯著位置貼出公告，公告里明確了結(jié)算時(shí)會(huì)收取包裝費(fèi)，同時(shí)也告知消費(fèi)者，如不需要包裝或者未用到可降解塑料袋的，消費(fèi)者可以通過(guò)400電話申請(qǐng)退費(fèi)處理。

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