400電話處理可以有效提高企業(yè)的競爭力,幫助企業(yè)建立先進(jìn)的電話通信系統(tǒng)。
美國發(fā)布了今年關(guān)于客戶服務(wù)中心的acsi指數(shù),包括衛(wèi)星電視、手機(jī)和個人電腦,三個領(lǐng)域的客戶滿意度指數(shù),除了衛(wèi)星電視有兩點(diǎn)下降,手機(jī)和個人電腦客戶服務(wù)顯著改善,特別是個人電腦,顯然客戶滿意度已成為這些領(lǐng)域提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施。
這表明,在企業(yè)中使用400電話來提高客戶滿意度。
1:提供24小時的服務(wù)。
大家都知道,做服務(wù)行業(yè)的企業(yè),客服是非常重要的崗位,會招聘大量的客服來接打電話,有的甚至需要24小時不間斷的服務(wù)。因此,一些企業(yè)干脆實行24小時人工服務(wù),為的就是滿足客戶隨時呼叫咨詢的需求。
可是,不管是如何進(jìn)行人員管理,難免發(fā)生夜間值班人員接聽不及時,或者有脫崗的現(xiàn)象,或許因為一個小問題,給客戶帶來很大的抱怨,甚至出現(xiàn)大量投訴現(xiàn)象。
400電話可以進(jìn)行智能轉(zhuǎn)接、智能語音導(dǎo)航ivr,引導(dǎo)客戶按鍵選擇,并進(jìn)行智能語音提示和播放企業(yè)預(yù)留的語音信息介紹,這樣既能夠避免客戶長時間等待而產(chǎn)生焦躁的情緒,而且還能提供一些常見問題的智能回答,直接解決客戶咨詢的問題。
智能轉(zhuǎn)接功能,還能夠很好的分配客服人員工作,不會出現(xiàn)因個別員工離崗,導(dǎo)致客戶電話長時間無人接聽的情。
這種人性化的服務(wù)方式,可以減少客戶電話打不進(jìn)、長時間無人接聽的現(xiàn)象產(chǎn)生。另外,一些常見的問題,可以直接語音解答,非常便捷省事,自然受到客戶的歡迎,企業(yè)的服務(wù)水平更容易獲得顧客認(rèn)可。
2:規(guī)范化的客服管理
企業(yè)的規(guī)范管理,不僅要公司內(nèi)部需要統(tǒng)一的辦公室裝飾風(fēng)格、vi標(biāo)識牌,以及著裝等,作為語音服務(wù)內(nèi)容,也可以做到規(guī)范化管理。
400電話設(shè)置智能語音導(dǎo)航ivr,規(guī)范統(tǒng)一的接聽用語和按鍵提示,并能夠在接聽前設(shè)置企業(yè)介紹的語音內(nèi)容,讓客戶產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感,也減少人工客戶接聽時出現(xiàn)的失誤。
此外,客服接聽完電話后,自動提醒客戶對服務(wù)進(jìn)行評價,這種滿意度調(diào)查功能,讓客戶感覺更貼心,也可以起到監(jiān)督管理員工的作用。
另外,400電話自動通話錄音功能,直接監(jiān)督管理客服人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力,以及客戶的反饋等情況,能夠起到加強(qiáng)內(nèi)部管理的作用,還能夠針對客戶一些常見和特殊問題的進(jìn)行研究解決,為企業(yè)服務(wù)水平提升提供了一手資源。
企業(yè)對400電話的使用,可以實現(xiàn)對內(nèi)加強(qiáng)員工管理,對外提升客服水平,自然會受到客戶的信任。因此,企業(yè)越來越重視這項電話服務(wù)業(yè)務(wù),能夠為客戶提供更貼心的來電服務(wù),不斷提升自身的品牌形象,促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。