總機(jī)是在一定區(qū)域內(nèi),許多電話線路匯總的裝置。在通訊生活中總機(jī)相當(dāng)于呼叫中心， 它已經(jīng)逐步表示成一種服務(wù)，電話咨詢或者轉(zhuǎn)接服務(wù)。總機(jī)是專門為行業(yè)性（B2B）電子商務(wù)、分類廣告、黃頁(yè)信息、垂直搜索引擎等電子商務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)媒體提供的一套精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案，它采用云計(jì)算的概念，通過PAAS（平臺(tái)即服務(wù)）的模式，無需使用方投入硬件和軟件，只需要結(jié)合網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一接入、獨(dú)立轉(zhuǎn)接，個(gè)性計(jì)費(fèi)，專屬管理”的互動(dòng)營(yíng)銷的服務(wù)模式。
對(duì)已有總機(jī)的中小型企業(yè)，在辦理了400號(hào)碼后，總機(jī)號(hào)碼需綁定在400號(hào)碼上擴(kuò)大線路，需另外開通此總機(jī)功能，接通線數(shù)取決于客戶自身總機(jī)容量的大小。相當(dāng)于小型的中繼，讓原有的企業(yè)總機(jī)在擁有400企業(yè)形象號(hào)的情況下，更形象、更權(quán)威。