第一個屬于400電話忙/無響應呼叫前轉(zhuǎn)功能，具有被呼叫號碼忙或無響應轉(zhuǎn)移功能。

當被呼叫號碼忙或沒有響應時，可以將來電轉(zhuǎn)移到業(yè)務用戶事先指定的其他號碼。

規(guī)定業(yè)務用戶最多可以注冊4個前轉(zhuǎn)號碼，有2個前轉(zhuǎn)號碼可以在繁忙和無響應前轉(zhuǎn)移。

對于每個業(yè)務用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多可達3次。

2.400電話實用功能ivr語音導航：ivr語音導航是指客戶撥打400電話后，打開此業(yè)務的企業(yè)400電話將在彩鈴后播放部門導航語音。

首次撥打電話的客戶可以通過電話，而無需轉(zhuǎn)移到手動站ivr進入進入需要的部門，省時省力。

企業(yè)還可以提高工作效率。

3、400電話實用功能之通話錄音：如果辦理了此項業(yè)務的企業(yè)，每次人工接聽的對話內(nèi)容會自動被400電話平臺錄制下來，企業(yè)可以自助登錄管理平臺下載收聽，此業(yè)務還可以用來查看業(yè)務員的工作態(tài)度情況，方便開展業(yè)務。

4、400電話實用功能之留言功能：如果企業(yè)的熱線電話因為一些特殊的原因，無法接聽客戶來電的情況下，系統(tǒng)會自動語音提示，提示客戶進行留言，通過語音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的消息告訴了企業(yè)，企業(yè)可以通過回撥電話進行回訪，這樣可以大大的縮減企業(yè)和客戶的距離，更好的為客戶服務。

5、400電話實用功能之防偽查詢功能：有設(shè)置防偽碼查詢的企業(yè)就可以辦理一個400電話，專門用于客戶查詢購買企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)?。企業(yè)可以事先在400電話管理后臺導入防偽碼的信息，客戶撥打電話進來輸入防偽碼，就可以自動查詢到想要的信息，無需人工服務，據(jù)調(diào)查顯示，辦理400電話作為防偽碼查詢的企業(yè)比沒有開通的效益更好，客戶會認為辦理了400電話的企業(yè)更加權(quán)威。

6，400電話實用功能之滿意度評價功能：客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優(yōu)美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權(quán)計算，得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對客服的工作態(tài)度的一個考量。