400電話是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話服務(wù)。它主要功能和特點(diǎn)包括：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)十位數(shù)的虛擬號(hào)碼，全國(guó)范圍內(nèi)撥打無(wú)需加區(qū)號(hào)，方便記憶和傳播。

2. **多線路處理**：可以同時(shí)處理多個(gè)來(lái)電，避免了電話占線的問(wèn)題，提高了企業(yè)的客服效率。

3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：可以根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶快速找到相應(yīng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

4. **呼叫分配**：支持按時(shí)間、按地區(qū)等多種方式分配呼入電話，確保每個(gè)時(shí)段、區(qū)域的電話都能得到及時(shí)響應(yīng)。

5. **通話錄音**：自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，便于企業(yè)后期回查或用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

6. **話費(fèi)分?jǐn)?*：主叫方支付市話費(fèi)用，被叫方支付長(zhǎng)途費(fèi)用，降低了客戶的通訊成本。

7. **詳單查詢**：企業(yè)可以隨時(shí)查詢通話記錄和費(fèi)用詳情，便于管理。

8. **智能路由**：根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到設(shè)定的固話或手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)靈活辦公。

9. **提升形象**：400電話通常被視為大企業(yè)和專(zhuān)業(yè)公司的標(biāo)志，有助于提升企業(yè)形象。

10. **防騷擾功能**：可以通過(guò)設(shè)置黑白名單，防止惡意或無(wú)效的騷擾電話。

總的來(lái)說(shuō)，400電話是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、降低通訊成本的有效工具。